Тел.: +7 (4932) 28-87-28
Тел.: +7 (915) 828-87-28


Адрес: Иваново
ул. Лежневская, д. 119, офис 9

Защита от потребителей

Общественное мнение и средства массовой информации в нашей стране твердо сформировали в умах граждан точку зрения о том, что «потребитель всегда прав». Этому же способствует и действующее законодательство о защите прав потребителей. Очень часто на практике встречаются ситуации, когда «правота» потребителя доходит до абсурда, тем самым потребитель, используя на первый взгляд законные способы защиты своих прав, откровенно вымогает деньги у добросовестных предпринимателей. Это существенно препятствует развитию малого и среднего бизнеса и не дает честным предпринимателям дышать спокойно.

Юридическая фирма «Деловой партнер» готова оказать юридическую помощь продавцам в спорах с потребителями и покупателями, злоупотребляющими своими правами и мешающими представителям малого и среднего бизнеса нормально работать. Нашей фирмой осуществляется надежная защита предпринимателей от покупателей – защита прав продавцов и изготовителей товаров, а также исполнителей бытовых услуг. Защита прав предпринимателей является одним из эксклюзивных направлений деятельности компании «Деловой партнер» – услуги подобного рода оказываются крайне малым количеством юридических компаний Иваново на постоянной основе в качестве отдельного направления деятельности.

Однако данное направление в последние годы становится все более актуальным. Это связано с тем, что Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям действительно очень широкий спектр возможностей, а средства массовой информации зачастую искажают представление о том, каким должно быть правосознание граждан, и создают иллюзию того, что покупатель может абсолютно все, а продавец в любом случае остается виновной стороной.

Позиция наших юристов имеет противоположный характер и заключается в том, чтобы отстоять интересы добросовестного предпринимателя, защитить права продавца в суде, Роспотребнадзоре, иных органах административного надзора. Если потребитель действительно злоупотребляет своими правами и пытается обвинить добросовестного продавца в нарушении своих прав, в том числе через подачу искового заявления в суд, мы попытаемся сделать все для того, чтобы помочь честному предпринимателю выиграть судебный спор с потребителем.

Защита от потребителей

Если покупатель подал исковое заявление, необоснованно требует расторгнуть договор купли-продажи, взыскать неустойку, устранить недостаток или выплатить компенсацию морального вреда – мы поможем Вам защитить Ваши права. Тот факт, что покупатель обратился в суд против Вашей организации, ни в коем случае не лишает Вас права на защиту. Помните, что продавец является самостоятельной стороной в судебном споре, у которой точно также имеется внушительный объем прав и возможностей. Если грамотно вести судебный процесс и правильно готовиться к нему, выигрыш судебного спора с потребителем вполне возможен. Более того, при наличии достаточных юридических оснований предприниматель вправе сам обратиться в суд с исковым заявлением в отношении потребителя. Такое возможно, если в результате разрешения спора с потребителем продавец потерпел какие-либо убытки. В первую очередь это касается расходов на проведение независимой товароведческой экспертизы и на оплату юридических услуг. По ряду оснований предприниматель вообще может подать встречный иск на потребителя непосредственно в ходе судебного процесса

Мы можем научить Вас, как грамотно составить ответ на претензию покупателя, как правильно общаться с потребителем, как не допустить нарушения его прав. Причем в наших силах не просто оказать разовую юридическую консультацию по защите от потребителей, но и провести некое инструктирование Ваших сотрудников (продавцов, менеджеров) по вопросу о том, как правильно вести себя с потребителями в случае обращения их с претензиями к предпринимателю. Подобный инструктаж очень полезен и зачастую помогает избегать неприятных правовых ситуаций в будущем. Тогда предприниматель уже существенно меньше рискует выплатой потребителю неустойки, компенсации морального вреда, расторжением заключенного договора купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг.

Практически не бывает спора с потребителем по качеству реализованного товара, выполненных работ или оказанных услуг без назначения и проведения экспертизы. Она бывает двух видов: досудебная и судебная. Первая назначается вне судебного процесса по инициативе самого потребителя или продавца, вторая назначается по определению суда, является как правило более квалифицированной и дорогостоящей.

В наших силах оказать юридическое сопровождение проведения обоих видов экспертиз. Мы подскажем Вам наиболее авторитетное экспертное учреждение, куда следует обратиться за проведением экспертизы, услуги которого оказываются наиболее оперативно и за разумные деньги. Естественно, наша деятельность не охватывается вмешательством в работу самого эксперта, поскольку никто не имеет на это права. Мы также не можем заранее предрешать итог проводимой по делу экспертизы. Однако в наших силах полностью проконтролировать сам ход ее проведения и взять на себя все бюрократические процедуры: Вам останется лишь внести денежные средства на проведение экспертизы и предоставить сам предмет спора, остальное мы можем сделать самостоятельно, по доверенности от Вашего имени.

Бывают случаи, когда недобросовестные потребители обращаются в органы Роспотребнадзора, причем некоторые – исключительно с целью досадить предпринимателю, а вовсе не для защиты своих прав. Тем не менее, Роспотребнадзор обязан производить проверку по любому поданному заявлению потребителя, каким бы безосновательным и ложным оно ни было. В таких случаях должностные лица органов Роспотребнадзора обычно запрашивают от предпринимателя объяснение в письменной форме, а также ряд документов касательно проблемы, с которой потребитель обратился в Роспотребнадзор. Иногда дополнительно осуществляется выезд на торговую точку предпринимателя. Мы готовы помочь предпринимателям составить грамотное объяснение по факту нарушения прав потребителя, сформировать комплект истребованных надзорным органом приложений к объяснению, а также обеспечить представительство интересов продавца в Роспотребнадзоре, включая участие в проводимой выездной внеплановой проверке. Очень часто на конечный успех решения проблемы по защите от потребителей влияет именно юридическая подкованность предпринимателя или его представителя.

Чтобы свести к минимуму возникновение юридических споров с потребителями в будущем и неблагоприятные правовые последствия данных споров, предлагаем Вам разработать грамотный с юридической точки зрения образец договора с потребителем. Включение в стандартный бланк договора определенных положений – безусловно, соответствующих действующему законодательству, – способно предотвратить множество проблем и сложных правовых ситуаций при возникновении юридических споров с покупателями, особенно при рассмотрении дел о защите прав потребителей в суде.

Помимо самого договора с потребителем, который является юридической основой Ваших правоотношений, наши специалисты готовы принять участие в разработке и модернизации договорной базы Вашей организации: акты приема-передачи, акты осмотра товара по рекламации, соглашение о расторжении договора и многие другие типовые документы. От грамотности оформления юридических документов напрямую зависит правовое благополучие Вашего бизнеса. Вы можете выбрать одно из предложений нашей компании по разработке договорной базы для предпринимателей, исходя из Ваших собственных пожеланий и планируемого бюджета: пакет «Базовый», пакет «Стандартный» или пакет «Полный».

Наименование услуги Базовый Стандартный Полный
Разработка бланка договора с потребителем* * *
Акт приема-передачи (стандартный) * *
Акт приема-передачи (упрощенный) * *
Образец ответа на претензию * *
Акт осмотра по рекламации * *
Договор с потребителем - с отсрочкой платежа *
Договор с потребителем - с рассрочкой платежа *
Акт о направлении товара на ремонт *
Акт приема-передачи товара после ремонта *
Дополнительное соглашение к договору *
Соглашение о расторжении договора *
Акт приема-передачи с соглашению о расторжении *
Стоимость 2.000 4.000 8.000